En Gadier Sistemas, nuestra política de devoluciones está diseñada para cumplir con la normativa colombiana y garantizar la transparencia en la adquisición de nuestras publicaciones físicas y digitales.
1. Derecho de Retracto (Publicaciones Físicas)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.
- Condiciones del producto: El libro o publicación debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original.
- Logística de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente, según lo estipula la normativa vigente.
2. Suscripciones y Productos Digitales
Dada la naturaleza de nuestros servicios de acceso inmediato a información y contenidos digitales especializados:
- No hay lugar a reembolso: Una vez procesada la compra y habilitado el acceso a la suscripción digital, no se realizarán reembolsos de dinero, de acuerdo con las excepciones al derecho de retracto para bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.
3. Procedimiento para Devoluciones Físicas
Si el cliente ejerce su derecho de retracto dentro del tiempo legal, deberá hacer llegar el producto a nuestra sede logística:
- Dirección de recepción: Autopista Medellín KM 2.5 – 900 Mts vía entrada Parcelas, P.E. CIEM Oikos de Occidente Bodega A19.
- Contacto: Es obligatorio informar previamente sobre el envío del producto al correo electrónico contactenos@gadiersistemas.com adjuntando el comprobante de compra.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto físico y verificado su estado óptimo, Gadier Sistemas procederá a la devolución del dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.