Esta política aplica a las compras de publicaciones físicas y suscripciones digitales realizadas a distancia a GADIER Sistemas Profesionales de Información Ltda., sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
1. Verificación del pago y activación digital
El pago se realiza mediante el enlace dispuesto por GADIER. El comprador debe enviar el pedido y adjuntar el comprobante siguiendo las instrucciones del formulario.
La recepción del pedido o del comprobante no confirma por sí sola el pago. GADIER verificará la transacción antes de gestionar el envío físico o habilitar el acceso digital.
El acceso digital se activa manualmente:
- Para pagos confirmados en días hábiles antes de las 12:00 del mediodía, se habilitará durante ese mismo día.
- Para pagos confirmados a partir del mediodía o en días no hábiles, se habilitará, como máximo, el siguiente día hábil, aunque podrá atenderse antes.
El horario corresponde a Colombia. Son días hábiles de lunes a viernes, excepto festivos en Colombia.
Si existe una inconsistencia que impida confirmar el pago, informaremos al comprador para gestionar su solución. Una vez habilitado el acceso, comunicaremos las instrucciones de ingreso. La vigencia de la suscripción comenzará desde su activación.
2. Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que proceda legalmente, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes:
- A la entrega del producto, para publicaciones físicas.
- A la celebración del contrato, para suscripciones o servicios.
Para solicitarlo, podrá escribir a contactenos@gadiersistemas.com, indicando que desea ejercer el retracto y facilitando los datos que permitan identificar la compra.
3. Devolución de publicaciones físicas por retracto
El consumidor deberá devolver la publicación por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a esta devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Para coordinar la recepción, comuníquese con contactenos@gadiersistemas.com.
Dirección de recepción: Autopista Medellín KM 2.5 – 900 metros vía entrada Parcelas, P.E. CIEM Oikos de Occidente, Bodega A19.
Estas condiciones corresponden al retracto y no sustituyen las reglas aplicables a productos defectuosos, entregas equivocadas o garantías.
4. Suscripciones digitales
No se excluyen automáticamente los reembolsos por tratarse de una suscripción digital.
La excepción al retracto correspondiente a servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor solo se aplicará cuando concurran y puedan acreditarse esos requisitos legales.
El pago, el envío del comprobante o la habilitación unilateral del usuario no se considerarán, por sí solos, prueba de dicho acuerdo.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor ante incumplimientos, fallas del servicio u otras circunstancias protegidas por la ley.
5. Reembolso por retracto
Cuando proceda el retracto, GADIER devolverá el dinero correspondiente sin descuentos ni retenciones.
La devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones aplicables: suministrar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y devolver el producto cuando corresponda.
El reintegro se realizará al instrumento de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor. GADIER informará las opciones disponibles.
6. Garantías y otras reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con publicaciones defectuosas, productos equivocados, falta de entrega, problemas de acceso o incumplimientos se atenderán según su naturaleza y los derechos legales aplicables.
Los plazos y gastos del retracto no se aplicarán automáticamente a estas reclamaciones. Esta política tampoco limita el derecho a solicitar la reversión del pago cuando legalmente proceda.
Canal de atención: contactenos@gadiersistemas.com.